Widerrufsrecht

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Verbraucher)

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die physische Besitznahme der Ware vornehmen.
• Ausübung des Rechts: Teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an service_eu@navee.tech.
• Rückgabeprozess und Kosten (Wichtig):
  • NAVEE übernimmt alle Rücksendekosten.
  • Abgabemethode: Wir stellen Ihnen einen vorbezahlten Rücksendelabel im PDF-Format. Sie können das Label ausdrucken und auf Ihrem Paket befestigen, um es an einer Logistikstelle abzugeben, oder das QR-Code direkt auf dem Label an der Servicestelle vorzeigen.
• Rückerstattungen: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen (einschließlich der standardmäßigen Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Nachweises der Rücksendung.

2. Freiwillige erweiterte Rückgaberegelung (30-Tage-Rückgaben)

• Voraussetzungen: Waren müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand mit aller originalen Verpackung und Zubehör befinden.
• Vorgehensweise: Kontaktieren Sie service_eu@navee.tech um eine RMA (Rücksendungsautorisierungsnummer) zu erhalten.
• Logistik: Wir stellen ein vorbezahltes PDF-Rücksendelabel. Sie brauchen es nur ausdrucken und befestigen oder den QR-Code an einer Logistikstelle vorzeigen. Alle Rücksendekosten trägt NAVEE; Sie müssen keine Zahlungen leisten.
• Generalüberholte Waren sind endgültig verkauft. Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden nur für funktionale Mängel akzeptiert, die von unseren Ingenieuren bestätigt werden (kosmetische Mängel ausgeschlossen).

3. So initiieren Sie eine Rücksendung (Schritt-für-Schritt-Anleitung)

1. Kundensupport kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an service_eu@navee.tech mit dem Betreff "Rückgabeanfrage" und Ihrer Bestellnummer.
2. Ihr Label beziehen: Wir prüfen Ihre Bestellung und senden Ihnen Ihre RMA-Nummer und das vorbezahlte PDF-Rücksendelabel.
3. Artikel verpacken: Behalten Sie die Originalverpackung. Legen Sie den Artikel zurück in die Box, drucken Sie das Label aus und befestigen Sie es am Paket (oder speichern Sie den QR-Code).
4. Abgabe: Geben Sie das Paket an einer nahen Logistikstelle ab, indem Sie das angehängte Label oder den QR-Code verwenden.
5. Auf Rückerstattung warten: Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 2–7 Werktagen.

4. Wichtiger Hinweis zur Rücksendung von Lithium-Ionen-Batterien

• Keine selbst organisierten Logistikdienste: Versuchen Sie nicht, selbst über unbekannte Spediteure zu versenden, da Einschränkungen für Lithium-Batterien zu Beschlagnahmungen oder Bußgeldern führen können.
• Konforme Versandbedingungen: Unsere Labels sind mit konformen Spediteuren verbunden, die die Einhaltung von ADR (Straßenverkehr) Bestimmungen gewährleisten.

5. Kontaktieren Sie uns