Återbetalningspolicy

1. Lagstadgat ångerrätt (för EU-konsumenter)

• Ångerfrist: 14 dagar från den dag då du (eller en tredje part som du utsett) tar fysisk besittning av varorna.
• Hur man tränar: Meddela oss ditt beslut via e-post på service_eu@navee.tech.
• Returprocess & kostnader (Viktigt):
  • NAVEE står för alla returfraktskostnader.
  • Avlämningsmetod: Vi kommer att förse dig med en förbetald returetikett i PDF-format. Du kan skriva ut etiketten och fästa den på ditt paket för att lämna in det på ett logistikombud, eller uppvisa den QR-kod på etiketten direkt vid servicestället.
• Återbetalningar: Vi återbetalar alla inkomna betalningar (inklusive standardleveransavgifter) inom 14 dagar från det att vi tagit emot de returnerade varorna eller bevis på returleveransen.

2. Frivillig utökad returpolicy (30 dagars returer)

• Berättigande: Varor måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick med alla originalförpackningar och tillbehör.
• Process: Kontakt service_eu@navee.tech för att erhålla ett RMA-nummer (returauktorisering av varor).
• Logistik: Vi kommer att tillhandahålla en Förbetald returetikett i PDF-format. Du behöver helt enkelt skriva ut den och fästa den, eller visa upp QR-koden vid en logistikpunkt. Alla returfraktskostnader bekostas av NAVEE; du behöver inte betala något.
• Renoverade varor är slutförsäljningsvaror. Returer inom 14 dagar accepteras endast för funktionsfel som verifierats av våra ingenjörer (kosmetiska brister undantas).

3. Hur du påbörjar en retur (steg-för-steg-guide)

1. Kontakta supporten: Skicka ett e-postmeddelande till service_eu@navee.tech med ämnet "Returbegäran" och ditt ordernummer.
2. Skaffa din etikett: Vi kommer att verifiera din beställning och återkomma med din RMA-nummer och den PDF förbetald returetikett.
3. Packa din vara: Behåll originalförpackningen. Lägg tillbaka varan i lådan, skriv ut etiketten och fäst den på paketet (eller spara QR-koden)
4. Avlämning: Lämna in paketet på ett närliggande logistikombud med hjälp av den bifogade etiketten eller QR-koden.
5. Vänta på återbetalning: När vi har tagit emot och inspekterat varan, behandlar vi din återbetalning inom 2–7 arbetsdagar.

4. Viktig information om returer av litiumjonbatterier

• Inga egenarrangerade logistiklösningar: Försök inte att själv skicka paket via okända transportföretag, eftersom gällande restriktioner för litiumbatterier kan leda till att ditt paket beslagtas eller att du åläggs böter.
• Regelkonform frakt: Våra etiketter är integrerade med godkända transportörer som säkerställer efterlevnad av ADR (vägtransport) bestämmelser.

5. Kontakta oss